Résultats de l’enquête satisfaction 2ème Trimestre 2022
Découvrez les résultats de notre enquête satisfaction du 2ème trimestre 2022
Dans le cadre de sa démarche d’amélioration continue de la qualité et de la sécurité des soins, la clinique Phocéanne Sud propose chaque trimestre à ses patients de s’exprimer.
Dans le cadre de notre enquête du 2ème trimestre 2022, vous avez été invités à nous évaluer sur 28 critères portant sur la qualité de votre accueil, de vos soins, de vos repas et de votre confort (note sur 100).
Vous êtes globalement satisfaits de nos services
Nous nous réjouissons de recueillir à nouveau une note de satisfaction supérieure au seuil minimum de 80% que nous nous sommes fixés dans le cadre de notre démarche qualité. Au 2ème trimestre 2022, vous avez été satisfaits à 88% par la qualité de nos soins et de nos services.
Résultats détaillés :
| Accueil du patient | 91% |
| Attente lors de votre admission Amabilité du personnel d’accueil Information sur la qualité du livret d’accueil Accueil dans la chambre | 88% 90% 83% 89% |
| Prise en charge médicale et paramédicale | 91% |
| Information médicale sur le traitement / la pathologie Prise de charge de la douleur Qualité relationnelle avec votre médecin Qualité des soins des infirmiers Qualité des soins des Aides Soignants Qualité du service de nuit Qualité des soins du kinésithérapeute Qualité des soins de l’ergothérapeute Qualité des soins de la psychomotricienne Prise en charge par l’assistante sociale Respect de votre intimité et confidentialité | 87% 94% 90% 93% 92% 90% 91% 92% 91% 86% 89% |
| Prise en charge nutritionnelle | 80% |
| Saveur des repas Variété des menus Température des repas Respect de votre régime Quantité des repas Qualité de l’aide aux repas | 73% 75% 78% 86% 80% 81% |
| Qualité du service hôtelier | 92% |
| Confort et aspect des locaux Confort et aspect de la chambre Propreté des locaux Propreté de la chambre Qualité du service hôtelier Le calme durant la journée Le calme durant la nuit | 95% 94% 92% 92% 90% 90% 90% |
Merci pour vos commentaires !
Vous avez été 24 à prendre le temps de nous laisser un commentaire détaillé. La plupart d’entre eux sont très chaleureux, nous vous remercions pour ces encouragements que nous avons transmis à nos infirmiers et aides-soignants qui se mobilisent chaque jour pour rendre votre séjour plus agréable.
Nous prenons également bonne note de toutes les critiques constructives.
A quoi vont servir vos contributions ?
L’ensemble des résultats de l’enquête de satisfaction sont transmis à la commission des usagers (CDU) qui veille à l’amélioration constante de la qualité de notre offre de soins et de service.
Tous vos avis et commentaires sont pris en compte pour nous aider à nous améliorer et sensibiliser notre personnel et nos différents prestataires à la teneur de vos retours.
Toute l’équipe de la clinique Phocéanne Sud vous remercie pour le temps que vous aviez bien voulu prendre pour répondre à notre questionnaire et ainsi nous aider dans notre démarche d’amélioration de la qualité et de la sécurité des soins et de nos services !