Découvrez les résultats de notre enquête satisfaction du 4^ème trimestre 2021

Dans le cadre de sa démarche d’amélioration continue de la qualité et de la sécurité des soins, la clinique Phocéanne Sud propose chaque trimestre à ses patients de s’exprimer.

Dans le cadre de notre enquête du 4^ème trimestre 2021, vous avez été invités à nous évaluer sur 28 critères portant sur la qualité de votre accueil, de vos soins, de vos repas et de votre confort (note sur 100).

Vous êtes globalement satisfaits de nos services

Nous nous réjouissons de recueillir à nouveau une note de satisfaction supérieure au seuil minimum de 80% que nous nous sommes fixés dans le cadre de notre démarche qualité. Au 4^ème trimestre, vous avez été satisfaits à 86% par la qualité de nos soins et de nos services.

Ce résultat se situe assez nettement au-dessus de la moyenne nationale qui se situe autour de 72% de satisfaction pour des établissements du même type que le nôtre.

Vous nous avez attribué une note supérieure à 80% sur 25 des 28 critères proposés. Cette note est même supérieure à 90% sur 10 critères. Vous êtes particulièrement satisfaits de la qualité du service hôtelier, de vos conditions d’accueil et de la prise en charge médicale et paramédicale.

Quelques points de vigilance à surveiller

Toutefois, vous avez choisi de nous alerter en nous attribuant une note inférieure à 80% sur 3 critères portant sur la qualité de l’offre de restauration.

Vous avez ainsi exprimé des réserves concernant la prise en charge nutritionnelle, et en particulier sur la saveur, la variété et la température des repas.

Nous prenons avec beaucoup de sérieux ces résultats qui sont inférieurs à la note de satisfaction que vous nous aviez attribuée sur ces mêmes critères le trimestre dernier. Il est en effet possible que des changements relatifs à l’équilibre nutritionnel des menus ait pu être diversement appréciés.

Nous ferons tout notre possible pour continuer à améliorer la qualité de notre service de restauration.

Merci pour vos commentaires !

Vous avez été 35 à prendre le temps de nous laisser un commentaire détaillé. La plupart d’entre eux sont très chaleureux, nous vous remercions pour ces encouragements que nous avons transmis à nos infirmiers et aides-soignants qui se mobilisent chaque jour pour rendre votre séjour plus agréable.

Nous prenons également bonne note de toutes les critiques constructives.

A quoi vont servir vos contributions ?

L’ensemble des résultats de l’enquête de satisfaction sont transmis au comité des usagers (CDU) qui veille à l’amélioration constante de la qualité de notre offre de soins et de service.

Tous vos avis et commentaires sont pris en compte pour nous aider à nous améliorer et sensibiliser notre personnel et nos différents prestataires à la teneur de vos retours.

Toute l’équipe de la clinique Phocéanne Sud vous remercie pour le temps que vous aviez bien voulu prendre pour répondre à notre questionnaire et ainsi nous aider dans notre démarche d’amélioration de la qualité et de la sécurité des soins et de nos services !

Consultez ici, le résultat de notre enquête.